Niklas B.
1/5
Enttäuschende Erfahrung – Keine Empfehlung für die Werkstatt Brucker
Leider kann ich der Werkstatt Brucker nur einen Stern geben. Mein Erlebnis war durchweg enttäuschend und frustrierend.
Ein befreundeter Mechaniker machte mich darauf aufmerksam, dass bei meinem Passat der Zahnriemen auffällige Geräusche macht. Da ich noch Garantie hatte, wandte ich mich an einen VW-Vertragshändler – in diesem Fall die Werkstatt Brucker – um die Situation überprüfen zu lassen. Gleichzeitig sollte ein Fehler bei der GPS-Antenne diagnostiziert werden.
Wie vermutet, wurde festgestellt, dass der Zahnriemen ausgetauscht werden müsse, da die Spannrolle defekt sei – obwohl das Wechselintervall noch lange nicht erreicht war. Ich ließ einen Kostenvoranschlag erstellen und schickte diesen an meine Garantieversicherung. Diese lehnte die Übernahme ab und verwies darauf, dass es sich um einen VW-Kulanzfall handle.
Hier begann die eigentliche Frustration:
Ich kontaktierte die Werkstatt erneut und bat darum, einen Kulanzantrag bei VW zu stellen. Dieser Wunsch wurde zunächst ignoriert und erst nach mehreren Gesprächen widerwillig umgesetzt. Obwohl mir zunächst gesagt wurde, die Bearbeitung könne Wochen dauern, erhielt ich bereits am nächsten Tag die Information, dass ich die Reparatur selbst zahlen müsse. Das lässt stark vermuten, dass der Kulanzantrag nie ernsthaft gestellt wurde.
Darüber hinaus erschienen mir die veranschlagten Kosten vollkommen überzogen. Der Vergleich mit zwei anderen Werkstätten (freie Betriebe, jedoch mit VW-Originalteilen) ergab, dass die Reparatur dort 1.000 € günstiger gewesen wäre. Natürlich erwarte ich bei einem Vertragshändler höhere Preise – aber eine Differenz von mehr als dem 2,5-fachen ist schlicht inakzeptabel und für mich nicht nachvollziehbar.
Zusätzlich enttäuschte mich der Service insgesamt: Viele Mitarbeiter wirkten genervt und unmotiviert. Als Krönung wurde mir eine Rechnung über 70 € für das Auslesen des Fehlerspeichers und den Kostenvoranschlag gestellt – ebenfalls überteuert.
Am Ende ließ ich die Reparatur in einer anderen Werkstatt durchführen und werde definitiv nicht mehr zur Firma Brucker zurückkehren. Nach Gesprächen mit Bekannten zeigte sich zudem, dass ich mit dieser schlechten Erfahrung nicht allein bin.
Das einzig Positive, was ich erwähnen kann, sind die freundlichen Damen am Empfang – leider konnte deren Bemühen den insgesamt schlechten Eindruck nicht retten.
Meine Meinung: Wer Wert auf faire Preise, engagierten Kundenservice und zuverlässige Abwicklung legt, sollte sich besser nach einer anderen Werkstatt umsehen.
