Autohaus Hagl GmbH & Co. KG - Ottobrunn

M D.

1A Service! Vielen Dank! Es hat alles perfekt geklappt und besser als bisher bei jeder BMW Niederlassung. Sehr zeitnah einen Termin bekommen und dann kleinere Dinge direkt mit erledigt. Zudem die beiden Mitarbeiter (mit welchen ich Kontakt hatte) sehr nett und hilfsbereit!! Das habe ich bei anderen Werkstätten schon ganz anders erlebt. Solange ich BMW fahre werde, ich jetzt immer dorthin!

Stefan B.

Leider war dies mein erster und letzter Besuch bei dieser BMW Service Niederlassung (Service über €1000). Telefonisch praktisch kaum zu erreichen. Absprachen teilweise nicht eingehalten. Rechnung korrigiert und Mahnschreiben verschickt, obwohl Dinge am Telefon sehr leicht zu klären gewesen wären. Kundenorientierung habe ich hier leider nicht erlebt, was sehr schade ist.
Die zu machenden Arbeiten wurden ansonsten wie besprochen ausgeführt. D.h. ich gehe davon aus, dass die Werkstattmitarbeiter Ihre Arbeit zuverlässig erledigen.

Tobias B.

Sind seit mehreren Jahren beim Autohaus Hagl. Der Reparaturservice war bisher gut - die Kommunikation bereits seit dem letzten Mal extrem schlecht. Das letzte Mal war die Antwortdauer sowohl schriftlich als auch telefonisch bereits extrem lang.
Aktueller Fall: Ich hatte eine Anfrage für die Reparatur eines Kotflügels gestellt mit der Bitte um Rückruf und Terminvereinbarung. Als Antwort habe ich lediglich einen Werkstattauftrag zur Unterschrift ohne Preisindikation bekommen.
Daraufhin habe ca. 1- 1,5 Stunden versucht, jemanden telefonisch zu erreichen. Keine Chance. War in der Warteschlange - auch mit Freizeichen. Wurde dann wieder weggedrückt. Um 17:40 wurde dann der Anrufbeantworter mit Ansage eingestellt, dass ich außerhalb der Geschäftszeiten anrufe.
Für mich ist BMW Hagl somit erledigt.

Tomás G.

Sehr schlechte und unfreundliche Kundenbetreuung! Ich habe einen Termin online gebucht, was nach einigen Tagen einfach storniert wurde, weil um diese Uhrzeit der Laden schon zu hat. Wieso wird er dann angeboten
Für einen einfachen Ölwechsel wird keine genaue Auskunft zum Preis gegeben. Als hätten sie es noch nie vorher gemacht!
Im Buchungsportal von BMW steht 360€, telefonisch wurde (nach langem insistieren) ca. 400 € gesagt, aber beim Bezahlen heißt es doch 450 €. Reine Abzocke!
Sehr unseriöse Werkstatt.
Bonus: Das Auto wurde angeblich gewaschen, aber ganz offensichtlich nur mit einem feuchten Lappen gewischt.

Lukas R.

Nach 20 Jahren Treue zu diesem Autohaus musste ich leider feststellen, dass sich der Service stark verschlechtert hat. Schlechte Beratung, fehlende Transparenz und unfreundlicher Umgang haben mich dazu bewegt, die Werkstatt zu wechseln. In einer benachbarten Werkstatt wurde dann eine dringend notwendige Reparatur (Rückruf/Garantie) festgestellt, die mir hier verschwiegen wurde. Diese Erfahrung hat mein Vertrauen in das Autohaus Hagl nachhaltig erschüttert. Es ist offensichtlich, dass sich das Autohaus herunterwirtschaftet – ein Blick auf den Hof reicht aus, um das zu sehen. Aus diesem Grund möchte ich andere auf meine Erfahrung aufmerksam machen.

Julian

Ich war zu einem Termin im Autohaus Hagl, den ich über die BMW Connected App für einen regulären Öl-Service gebucht habe. Bereits in der App wurde mir ein Preis angezeigt, der jedoch bei der Rechnungsstellung schlichtweg verdoppelt wurde! Auf meine Nachfrage, warum der Preis plötzlich doppelt so hoch ist, erhielt ich zunächst keine klare Antwort. Stattdessen wurde ich mit unzusammenhängenden Begründungen abgespeist – von angeblich nicht aktualisierten Zahlen bis hin zu zusätzlichen Gebühren, die nicht nachvollziehbar waren.

Die Kommunikation war insgesamt äußerst intransparent. Des weiteren werden für eine TÜV-Untersuchung Gebühren on top verlangt. Zusätzlich fand ich auf der Rechnung Arbeiten, die während des Termins ausgeführt wurden, ohne dass ich dazu jemals mein Einverständnis gegeben hatte. Und natürlich teuer in Rechnung gestellt.

Schon ein Blick auf den Hof reicht, um zu erkennen, dass dies KEIN guter BMW-Servicepartner ist. Wer Wert auf Qualität, Transparenz und Professionalität legt, sollte lieber direkt zu BMW oder einem anderen verlässlichen Anbieter wie Automag gehen. Autohaus Hagel kann ich absolut NICHT empfehlen!!

Luis

Ich war zum ersten Mal hier für den Service meiner Bremsflüssigkeit an meinem 5er BMW. Der Ablauf war reibungslos und ich habe mein Fahrzeug schnell wieder zurückbekommen.
Alle Mitarbeiter, die ich angetroffen habe, waren zudem sehr freundlich und hilfsbereit.

Zusätzlich haben wir über eine Rückrufaktion an meinem Fahrzeug gesprochen. Die benötigten Teile werden bestellt, und man wird mich informieren, sobald sie eingetroffen sind. Ich bin zuversichtlich, dass auch dies genauso gut ablaufen wird, ich freue mich auf den nächsten Besuch.

Karl K.

Als mehrjähriger Kunde bei BMW Hagl habe ich für die Reparatur des Rückleuchtenmodul an der Heckklappe meines BMW X1 einen Reparaturtermin mit der Abhabe 9.40 Uhr online gebucht. Proaktiv wurde dann nach 16 Uhr über den Stand der Reparatur bzw. Verbleib des Fahrzeuges von mir vor Ort nachgefragt.
Reparatur wurde nicht ausgeführt, dafür kostete das Fehlerprotokoll 144 €.
O-Ton: Da haben sie aber Pech, es wurde ein Fehler im Wärmemanagementmodul festgestellt
Jetzt wissen sie wenigstens wo die Fehler liegen.
Dies ist für mich kein Service am Kunden. Ein Rückruf durch BWM Hagl in der Zeit von 9.40 bis 16 Uhr bei mir hätte mir hier vieles erspart. Sicherlich war man mit der Umrüstung auf Winterräder und das beantworten negativer Beurteilungen sehr beschäftigt.
Für mich nicht mehr – Nein Danke!