AUTOHAUS HEUNSCH GMBH - Erfurt

C. B.

Super netter und maximal kompetenter Service . Wir wurden von Frau Heunsch persönlich beraten und sind begeistert. Nichts war unmöglich und auf all unsere Fragen und Wünsche wurde super freundlich eingegangen. Dankeschön, für dieses tolle Autokauf-Erlebnis. Absolut empfehlenswert!

Philipp

Ich schreibe sowas normalerweise nicht wegen solchen "Kleinigkeiten" - aber ich habe das Autohaus wegen zwei Fachfragen zu einem etwas "selteneren" Accord aus 1997 angeschrieben (und werde auch bald auch nochmal tun) und habe innerhalb 3 Stunden einen Anruf mit allen Infos bekommen. Der Gesprächspartner war jeweils sehr gut drauf und hat mir mit Geduld und Fachwissen alle Teilenummern und Infos gegeben.

Soweit so gut - nur hat das AH hier keinen Cent an mir verdient und man hat sich trotzdem die Zeit genommen mich über alles zu informieren und die Teile herauszusuchen. Ohne Angebot dass man das ja vor Ort hätte machen können oder Ähnliches. Und das bei der Lage zur Zeit (volle Auftragsbücher etc ... )
Sehr cool! Sollte ich jemals etwas nicht an dem Wagen selbst machen, hole ich mir definitiv einen Werkstatttermin bei Euch.

Cpt H.

Sehr nette und kompetente Betreuung. Schnelle Hilfe auch bei unüblichen Fragen und Problemen. Niemand bringt sein Auto gern in die Werkstatt aber hier gibt man es mit ruhigem Gewissen ab. Bin sehr zufrieden.

Bussi B.

Ich habe vor geraumer Zeit einen Neuwagen in diesem AH erworben. Meine Erfahrung ist, was Service und Zufriedenheit betrifft, sehr gemischt. Vor dem Kauf war man sehr um mich bemüht, danach allerdings nicht mehr.
Ich lasse Reparaturen und Inspektionen in anderen Vertragswerkstätten durchführen.

Igor I.

Ich bin auf einer Geschäftsreise aus der Ukraine angereist und hier im Salon wurde ich unglaublich freundlich empfangen, sie haben auch nach der Arbeitszeit gewartet! Alles wurde gezeigt und erklärt, wie man es besser macht! Sie arbeiten für Kunden. Das ist das beste Honda Autohaus Deutschlands! Honda ist generell das beste Auto!!! ))) Vielen Dank für den ausgezeichneten Service!

Andreas W.

Dazu fällt mir nichts positives ein Personal und Innhaberin fehlt die nötige Fachkpmpetenz. Eine Aussage ( die Honda Spezialisten sind nächste Woche wieder da) wer hat dann den Rest der Woche Autos instand gesetzt der Hausmeister? Sorry das geht nicht. Das eigentliche Problem will ich hier nicht erläutern fakt ist ich fühle mich im Stich gelassen. Es ging da um das Auto meiner Frau. Den Rest lasse ich wöre das daß Autohaus wo ich hin gehe und hätte ich solche Antworten bekommen dann hätten die sich warm anziehen können.

Stefan W.

Unmöglich wie man dort abgefertigt wird !

Garantieleistungen bekomm ich nicht bezahlt, fahren sie zu dem Autohaus wo sie das Fahrzeug gekauft haben. So der Wortlaut der " freundlichen" Mitarbeiterin .
Termin hätte ich Ende Juli frei .

Ich kann verstehen und freue mich wenn eine Firma gut zu tun hat in den schweren Zeiten.,aber sich das Problem nicht mal anzuschauen finde ich als Vertragshändler eine bodenlose Frechheit.

Daniel S.

Zur Fairness: Dies ist mir 2018 passiert, dennoch müssen es Kunden wissen!

Schlecht hoch 10!
Hatte an meinem Honda ein defektes Radlager und rief beim Autohaus an. Am Telefon wurde mir nach Prüfung erzählt das ein neues Radlagerkit 124 Euro plus Einbau insgesamt ca. 220 Euro kosten würde.
Alles klar dachte ich super Preis!
Am folgenden Tag fuhr ich vorbei und wollte es checken lassen bzw. Die Reparatur einleiten. Es dauerte insgesamt gut ne Stunde bis die Herrschaften mit der Aufnahme des Problems fertig waren, da das kollegiale Mittagessen wichtiger war als die Betreuung der Kundschaft. Nach dieser Stunde des Wartens wurde mir ein Kostenvoranschlag von 319 Euro vorgelegt und eine weitere Rechnung von 23 Euro was darin begründet wurde ,das das ja gängig wäre sobald man sich ein Auto angeschaut hätte (2 Mitarbeiten fuhren Probe und "hörten" auf welcher Seite das Problem Auftritt). Die geilste Antwort war dann noch auf meine Frage ,ob sich das den auf der Bühne nochmal 100 Prozent bestätigt habe, diese: "Nein das haben wir gehört. Mein Kollege meinte rechts, ich aber bin der Meinung links...... Wahnsinn dachte ich und verkniff zu fragen ob Sie dann gewürfelt hätten ob links oder rechts. Nachdem ich mich dann aufgeregt hatte ,wie so etwas sein kann das der Preis nun ca. 100 Euro teurer wird und die doch wissen müssen, was die einem Kunden am Telefon erzählen, regte ich mich dann noch über die 23 Euro fürs " Problem hören" auf und ging.
Fazit: Besch* Kundenservice, uneinig über das was dem Kunden erzählt wird und ich habe mich im Gespräch mit den Mitarbeitern verarscht gefühlt weil er mich außerdem permanent bei seinen schwachsinnigen Antworten hämisch angrinste....
Urteil: Fahrt dann doch eher zu ATU, in Autohäusern wirst du nur noch über den Nuckel gezogen und nebenbei noch für dumm verkauft!